I. Úvodní ustanovení Wepack.cz

Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi společností DAVV Trade s.r.o. jako prodávajícím a zákazníkem jako kupujícím při nákupu zboží prostřednictvím internetového obchodu www.wepack.cz.

Obchodní podmínky se vztahují na všechny objednávky uskutečněné prostřednictvím e-shopu, pokud není mezi prodávajícím a kupujícím písemně sjednáno jinak. U dlouhodobých obchodních partnerů nebo velkoobchodních zákazníků mohou být některé podmínky upraveny individuální dohodou.

Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil, rozumí jim a souhlasí s jejich použitím pro danou objednávku.

II. Vymezení základních pojmů

Pro lepší srozumitelnost těchto obchodních podmínek se používají následující pojmy:

• Prodávající je společnost DAVV Trade s.r.o., provozovatel e-shopu Wepack.cz.
• Kupující je zákazník, který prostřednictvím e-shopu objednává zboží.
• Spotřebitel je fyzická osoba, která nakupuje mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání.
• Podnikatel je osoba, která nakupuje zboží v souvislosti se svou podnikatelskou činností, zejména na IČ.
• B2B zákazník je podnikatel nebo firma, která nakupuje zboží pro účely svého podnikání, provozovny, restaurace, bistra, obchodu, cateringu nebo dalšího prodeje.
• E-shop je internetový obchod dostupný na adrese www.wepack.cz.
• Zboží znamená produkty nabízené prodávajícím na e-shopu, zejména gastro obaly, obalové materiály a související sortiment.

III. Kupní smlouva a vztah k obchodním podmínkám

Kupní smlouva mezi prodávajícím a kupujícím vzniká potvrzením objednávky ze strany prodávajícího. Automatické potvrzení o přijetí objednávky, které kupující obdrží po odeslání objednávky, slouží jako informace o doručení objednávky do systému e-shopu.

Prodávající může objednávku potvrdit e-mailem, telefonicky, změnou stavu objednávky v systému e-shopu nebo samotným odesláním zboží. Do okamžiku potvrzení objednávky není prodávající povinen objednávku přijmout.

Prodávající si vyhrazuje právo objednávku odmítnout nebo navrhnout její úpravu, zejména pokud je zboží vyprodáno, došlo ke zjevné chybě v ceně, popisu nebo dostupnosti, kupující uvedl neúplné nebo nesprávné údaje, případně pokud existuje důvodná pochybnost o řádném převzetí nebo zaplacení objednávky.

Kupní smlouva i obchodní podmínky jsou uzavírány v českém jazyce. Prodávající uchovává údaje o objednávce pro účely jejího vyřízení, účetnictví, reklamací a plnění zákonných povinností.

IV. Nabízené zboží a informace na e-shopu

Prodávající nabízí prostřednictvím e-shopu zejména gastro obaly, papírové a plastové obaly, sushi misky, kelímky, víčka, příbory, tašky, fólie, hygienické potřeby, papírové ručníky a další související sortiment pro gastronomii, maloobchod, velkoobchod a provozovny.

U každého produktu se prodávající snaží uvádět aktuální a přesné informace, zejména název zboží, ilustrační fotografii, rozměry, objem, materiál, počet kusů v balení, cenu a dostupnost. Tyto informace však mohou být v některých případech pouze orientační, zejména u fotografií, barevných odstínů nebo drobných výrobních odchylek.

Fotografie produktů na e-shopu jsou ilustrační. Skutečné zboží se může mírně lišit například odstínem, povrchovou strukturou, potiskem, detailem balení nebo výrobní šarží. Taková odchylka není vadou, pokud nemá vliv na běžné použití zboží.

U zboží určeného pro styk s potravinami je kupující povinen používat zboží v souladu s jeho účelem, vlastnostmi a běžnými podmínkami použití. Některé obaly nemusí být vhodné pro všechny typy potravin, vysoké teploty, mikrovlnnou troubu, mrazicí teploty nebo dlouhodobé skladování, pokud to není výslovně uvedeno.

V. Objednávka, registrace a zákaznický účet

Kupující může zboží objednat prostřednictvím e-shopu vložením zboží do košíku, vyplněním požadovaných údajů, výběrem způsobu dopravy a platby a následným odesláním objednávky.

1. Koncoví zákazníci mohou nakupovat bez registrace, pokud e-shop nevyžaduje registraci pro konkrétní typ nákupu.
2. Registrace je vyžadována nebo doporučena zejména pro velkoobchodní a B2B zákazníky, kteří chtějí využívat individuální ceny, množstevní slevy, opakované objednávky nebo nákup na fakturu.
3. Při registraci je kupující povinen uvést pravdivé a úplné údaje, zejména název firmy, adresu, IČ, DIČ, kontaktní osobu, e-mail a telefon.
4. Kupující odpovídá za správnost údajů uvedených v objednávce, zejména doručovací adresy, fakturačních údajů, e-mailu a telefonu.
5. Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat obsah košíku, vybrané zboží, množství, cenu, dopravu, platbu a kontaktní údaje.
6. Prodávající může kupujícího kontaktovat za účelem ověření objednávky, upřesnění dopravy, dostupnosti zboží nebo náhradního řešení.

Kupující je povinen chránit přístupové údaje ke svému zákaznickému účtu a nesdělovat je třetím osobám. Prodávající nenese odpovědnost za škodu způsobenou zneužitím zákaznického účtu v důsledku nedostatečné ochrany přístupových údajů ze strany kupujícího.

VI. Ceny zboží a platební podmínky

Ceny zboží jsou uvedeny u jednotlivých produktů na e-shopu. U maloobchodních zákazníků jsou ceny zpravidla uvedeny včetně DPH, pokud není uvedeno jinak. U velkoobchodních nebo podnikatelských účtů mohou být ceny zobrazeny také bez DPH, podle nastavení e-shopu nebo individuálních obchodních podmínek.

Celková cena objednávky je kupujícímu zobrazena před odesláním objednávky. Tato cena zahrnuje cenu zboží, DPH, případné náklady na dopravu, dobírku nebo jiné poplatky, pokud jsou účtovány.

Způsoby platby

• platba online kartou nebo jinou online platební metodou, pokud je dostupná,
• platba bankovním převodem předem na základě objednávky nebo zálohového dokladu,
• platba bankovním převodem na základě faktury, pokud je tato možnost prodávajícím schválena,
• platba v hotovosti nebo kartou při osobním odběru, pokud je tato možnost dostupná,
• platba dobírkou při doručení zboží, pokud je tato možnost dostupná,
• platba se splatností pouze pro schválené dlouhodobé obchodní partnery.

V případě platby předem je objednávka obvykle expedována až po připsání platby na účet prodávajícího. Pokud kupující neuhradí objednávku v přiměřené lhůtě, může prodávající objednávku zrušit.

U podnikatelských zákazníků může prodávající stanovit úvěrový limit, požadovat zálohu, zkrátit splatnost, pozastavit dodávky nebo změnit platební podmínky, zejména při opožděných platbách nebo při vyšším riziku neuhrazení.

VII. Dodací a dopravní podmínky

Zboží je dodáváno na adresu uvedenou kupujícím v objednávce, případně je možné jej převzít osobně, pokud je tato možnost v e-shopu dostupná. Dostupné způsoby dopravy se mohou lišit podle rozměru, hmotnosti, hodnoty objednávky, doručovací adresy a aktuálních možností prodávajícího nebo dopravců.

• Zboží může být doručováno prostřednictvím dopravců, například PPL, DPD, GLS, TOPTRANS nebo jiných smluvních přepravců.
• U vybraných objednávek může být využit vlastní rozvoz prodávajícího, zejména v rámci Prahy a okolí.
• U velkoobjemových objednávek, paletových zásilek nebo těžkého zboží může být doprava řešena individuálně.
• Dodací lhůta u zboží skladem je obvykle do 3 pracovních dnů, pokud není u produktu, objednávky nebo dopravy uvedeno jinak.
• Dodací lhůta může být delší při vyšší vytíženosti dopravců, svátcích, výpadku dodávek, inventuře, nepříznivém počasí nebo jiných okolnostech mimo kontrolu prodávajícího.
• Náklady na dopravu jsou uvedeny v objednávce před jejím odesláním.

Prodávající nenese odpovědnost za prodlení způsobené dopravcem, nesprávně uvedenou adresou, nezastižením kupujícího, odmítnutím převzetí zásilky nebo jinými okolnostmi na straně kupujícího.

VIII. Převzetí zboží a kontrola zásilky

Kupující je povinen při převzetí zboží zkontrolovat stav zásilky, zejména neporušenost obalu, počet balíků a viditelné poškození. Pokud je zásilka zjevně poškozena, doporučujeme kupujícímu sepsat s dopravcem škodní zápis nebo zásilku nepřebírat.

• Viditelné poškození obalu nebo zboží je vhodné oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu.
• Pokud kupující zjistí rozdíl mezi objednávkou a dodaným zbožím, měl by prodávajícího kontaktovat co nejdříve.
• Kupující by měl uchovat obalový materiál a fotografie zásilky pro případ reklamace dopravy nebo poškození.
• Převzetím zboží bez výhrad není dotčeno právo kupujícího uplatnit reklamaci skrytých vad.

Pokud kupující bezdůvodně nepřevezme objednané zboží, může prodávající požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů, zejména náklady na dopravu, balení, zpětné doručení nebo opětovné odeslání.

IX. Odstoupení od smlouvy spotřebitelem

Spotřebitel má při nákupu uzavřeném prostřednictvím internetu právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží, pokud zákon nestanoví výjimku.

Pokud je předmětem objednávky více druhů zboží nebo dodání několika částí, běží lhůta pro odstoupení od smlouvy zpravidla od převzetí poslední dodávky zboží. Pro dodržení lhůty stačí, aby spotřebitel odeslal oznámení o odstoupení před uplynutím 14denní lhůty.

Jak odstoupit od smlouvy

1. Spotřebitel může odstoupení zaslat na e-mail info@wepack.cz.
2. Odstoupení musí obsahovat alespoň identifikaci kupujícího, číslo objednávky, označení vraceného zboží a jednoznačné prohlášení, že kupující odstupuje od smlouvy.
3. Prodávající doporučuje uvést také číslo bankovního účtu, pokud má být platba vrácena převodem.
4. Po odstoupení je kupující povinen zboží zaslat nebo předat prodávajícímu nejpozději do 14 dnů.

Online odstoupení přes stránku Moje objednávka

Od 19. 06. 2026 může spotřebitel odstoupení od smlouvy nebo žádost o vrácení zboží zahájit také online prostřednictvím stránky Moje objednávka. Tento postup zákazníkovi umožní vyhledat objednávku a následně v detailu objednávky vybrat produkty k vrácení.

Kdy nelze odstoupit

Právo odstoupit od smlouvy nelze uplatnit v případech stanovených právními předpisy, zejména u zboží upraveného podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu, u zboží, které bylo po dodání nevratně smíseno s jiným zbožím, nebo u zboží, které není vhodné vrátit z hygienických důvodů, pokud bylo porušeno jeho ochranné balení.

X. Vrácení zboží a vrácení peněz

Vrácené zboží by mělo být kompletní, čisté, nepoškozené, bez známek nadměrného použití a pokud možno v původním obalu. Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Pokud spotřebitel zahájí vrácení zboží online přes stránku Moje objednávka, obdrží další informace k postupu po odeslání žádosti. Tím není dotčena povinnost vrátit zboží prodávajícímu nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Náklady na vrácení zboží prodávajícímu nese kupující, pokud zboží nevrací z důvodu vadného plnění nebo z důvodu chyby prodávajícího. U objemného nebo paletového zboží mohou být náklady na vrácení vyšší než u běžné balíkové zásilky.

Prodávající vrátí spotřebiteli přijaté peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Prodávající však není povinen vrátit peníze dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než kupující prokáže, že zboží odeslal zpět.

Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se prodávající a kupující nedohodnou jinak. Prodávající není povinen vrátit dodatečné náklady na dopravu, pokud si kupující zvolil jiný než nejlevnější nabízený způsob dodání.

XI. Reklamace a práva z vadného plnění

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady, odpovídá objednávce, má obvyklé vlastnosti a je vhodné k účelu, pro který se daný typ zboží běžně používá.

Reklamace se uplatňuje bez zbytečného odkladu po zjištění vady. Kupující může reklamaci zaslat e-mailem na info@wepack.cz nebo kontaktovat prodávajícího jiným vhodným způsobem.

Co má reklamace obsahovat

• jméno a kontaktní údaje kupujícího,
• číslo objednávky nebo doklad o nákupu,
• označení reklamovaného zboží,
• popis vady nebo problému,
• fotografie vady, obalu nebo zásilky, pokud je to možné,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace.

V případě oprávněné reklamace má kupující podle povahy vady právo zejména na dodání nového zboží, výměnu vadného zboží, doplnění chybějícího zboží, přiměřenou slevu nebo vrácení peněz.

Reklamace spotřebitele bude vyřízena v zákonné lhůtě. U podnikatelských zákazníků může být postup řešen s ohledem na povahu zboží, způsob použití, množství a obchodní spolupráci.

XII. Velkoobchodní a podnikatelské podmínky

Pro velkoobchodní zákazníky, firmy a podnikatele mohou být sjednány individuální obchodní podmínky, zejména individuální ceny, slevy, minimální odběry, splatnost faktur, způsob dopravy, paletové dodávky nebo pravidelné zásobování.

Přístup k velkoobchodním cenám může být podmíněn registrací, schválením zákaznického účtu, ověřením firemních údajů nebo předchozí obchodní dohodou. Prodávající není povinen schválit velkoobchodní účet každému žadateli.

U podnikatelských nákupů se nepoužijí některá ustanovení určená výhradně na ochranu spotřebitele, zejména zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu.

XIII. Ochrana osobních údajů

Prodávající zpracovává osobní údaje kupujících v souladu s platnými právními předpisy, zejména za účelem vyřízení objednávky, dodání zboží, komunikace se zákazníkem, řešení reklamací, vedení účetnictví a plnění dalších zákonných povinností.

Osobní údaje mohou být v nezbytném rozsahu předány dopravcům, platebním službám, účetním nebo technickým poskytovatelům, pokud je to nutné pro vyřízení objednávky nebo provoz e-shopu.

Podrobné informace o zpracování osobních údajů, cookies a právech zákazníků jsou uvedeny v samostatném dokumentu: Podmínky ochrany osobních údajů.

XIV. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může se spotřebitel obrátit na příslušný subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů se týká sporů mezi prodávajícím a spotřebitelem. Netýká se sporů mezi podnikateli, které se řeší zejména dohodou stran, případně u příslušného soudu.

XV. Závěrečná ustanovení

• Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem a souvisejícími právními předpisy.
• Pokud je některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.
• Prodávající je oprávněn tyto obchodní podmínky přiměřeně měnit nebo doplňovat, zejména z důvodu změny právních předpisů, změny služeb, způsobu dopravy, platebních metod nebo provozu e-shopu.
• Pro objednávku se použije znění obchodních podmínek účinné v době odeslání objednávky kupujícím.
• Individuální písemná dohoda mezi prodávajícím a kupujícím má přednost před těmito obchodními podmínkami v rozsahu, ve kterém se od nich odchyluje.
• Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 1. května 2025 a byly aktualizovány k 19. červnu 2026 v části týkající se online odstoupení od smlouvy a vrácení zboží přes stránku Moje objednávka.