I. Quy định mở đầu Wepack.cz

Những điều khoản kinh doanh này quy định quyền và nghĩa vụ giữa công ty DAVV Trade s.r.o. với tư cách là bên bán và khách hàng với tư cách là bên mua khi mua hàng thông qua cửa hàng trực tuyến www.wepack.cz.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả đơn hàng được thực hiện qua e-shop, trừ khi bên bán và khách hàng có thỏa thuận bằng văn bản khác. Đối với đối tác lâu dài hoặc khách hàng bán buôn, một số điều kiện có thể được điều chỉnh theo thỏa thuận riêng.

Bằng việc gửi đơn hàng, khách hàng xác nhận rằng đã đọc, hiểu và đồng ý với việc áp dụng các điều khoản này cho đơn hàng đó.

II. Giải thích thuật ngữ cơ bản

Để nội dung dễ hiểu hơn, các thuật ngữ sau được sử dụng trong điều khoản này:

• Bên bán là công ty DAVV Trade s.r.o., đơn vị vận hành e-shop Wepack.cz.
• Khách hàng là người đặt mua hàng thông qua e-shop.
• Người tiêu dùng là cá nhân mua hàng không nhằm mục đích kinh doanh hoặc nghề nghiệp độc lập.
• Doanh nghiệp là người hoặc công ty mua hàng liên quan đến hoạt động kinh doanh, đặc biệt là mua theo mã số công ty.
• Khách hàng B2B là doanh nghiệp hoặc công ty mua hàng cho hoạt động kinh doanh, nhà hàng, quán ăn, cửa hàng, catering hoặc bán lại.
• E-shop là cửa hàng trực tuyến tại địa chỉ www.wepack.cz.
• Hàng hóa là các sản phẩm do bên bán cung cấp trên e-shop, đặc biệt là bao bì thực phẩm, vật liệu đóng gói và các sản phẩm liên quan.

III. Hợp đồng mua bán và mối liên hệ với điều khoản kinh doanh

Hợp đồng mua bán giữa bên bán và khách hàng được hình thành khi bên bán xác nhận đơn hàng. Xác nhận tự động sau khi gửi đơn hàng chỉ là thông tin rằng đơn hàng đã được hệ thống e-shop tiếp nhận.

Bên bán có thể xác nhận đơn hàng qua e-mail, điện thoại, thay đổi trạng thái đơn hàng trong hệ thống hoặc bằng việc gửi hàng. Cho đến khi đơn hàng được xác nhận, bên bán không có nghĩa vụ chấp nhận đơn hàng.

Bên bán có quyền từ chối đơn hàng hoặc đề xuất điều chỉnh, đặc biệt khi hàng đã hết, có lỗi rõ ràng về giá, mô tả hoặc tồn kho, khách hàng nhập thiếu hoặc sai thông tin, hoặc có nghi ngờ hợp lý về việc nhận hàng hoặc thanh toán.

Hợp đồng mua bán và điều khoản kinh doanh được lập bằng tiếng Séc. Bên bán lưu trữ dữ liệu đơn hàng để xử lý đơn hàng, kế toán, khiếu nại và thực hiện nghĩa vụ pháp lý.

IV. Hàng hóa được cung cấp và thông tin trên e-shop

Bên bán cung cấp chủ yếu bao bì thực phẩm, bao bì giấy và nhựa, bát sushi, cốc, nắp, dao thìa dĩa, túi, màng bọc, sản phẩm vệ sinh, giấy lau tay và các mặt hàng liên quan cho nhà hàng, bán lẻ, bán buôn và cơ sở kinh doanh.

Đối với mỗi sản phẩm, bên bán cố gắng cung cấp thông tin chính xác và cập nhật, bao gồm tên sản phẩm, ảnh minh họa, kích thước, dung tích, chất liệu, số lượng trong bịch/thùng, giá và tình trạng hàng. Một số thông tin có thể chỉ mang tính tham khảo, đặc biệt là ảnh, màu sắc hoặc sai số nhỏ trong sản xuất.

Hình ảnh sản phẩm trên e-shop là hình minh họa. Hàng thực tế có thể khác nhẹ về màu sắc, bề mặt, in ấn, chi tiết đóng gói hoặc lô sản xuất. Sự khác biệt này không được coi là lỗi nếu không ảnh hưởng đến việc sử dụng thông thường của sản phẩm.

Đối với hàng dùng để tiếp xúc với thực phẩm, khách hàng phải sử dụng sản phẩm đúng mục đích, đúng đặc tính và điều kiện sử dụng thông thường. Một số bao bì có thể không phù hợp với mọi loại thực phẩm, nhiệt độ cao, lò vi sóng, nhiệt độ đông lạnh hoặc lưu trữ lâu dài nếu không được ghi rõ.

V. Đơn hàng, đăng ký và tài khoản khách hàng

Khách hàng có thể đặt hàng qua e-shop bằng cách thêm sản phẩm vào giỏ hàng, điền thông tin cần thiết, chọn phương thức vận chuyển, thanh toán và gửi đơn hàng.

1. Khách hàng lẻ có thể mua không cần đăng ký, nếu e-shop không yêu cầu đăng ký cho loại mua hàng cụ thể.
2. Đăng ký được yêu cầu hoặc khuyến nghị đặc biệt cho khách hàng bán buôn và B2B muốn sử dụng giá riêng, giảm giá theo số lượng, đặt hàng lặp lại hoặc thanh toán qua hóa đơn.
3. Khi đăng ký, khách hàng phải cung cấp thông tin đúng và đầy đủ, đặc biệt là tên công ty, địa chỉ, mã số công ty, mã VAT, người liên hệ, e-mail và điện thoại.
4. Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin trong đơn hàng, đặc biệt là địa chỉ giao hàng, thông tin hóa đơn, e-mail và điện thoại.
5. Trước khi gửi đơn hàng, khách hàng có thể kiểm tra giỏ hàng, sản phẩm, số lượng, giá, vận chuyển, thanh toán và thông tin liên hệ.
6. Bên bán có thể liên hệ khách hàng để xác minh đơn hàng, làm rõ vận chuyển, tình trạng hàng hoặc phương án thay thế.

Khách hàng có trách nhiệm bảo vệ thông tin đăng nhập vào tài khoản và không cung cấp cho bên thứ ba. Bên bán không chịu trách nhiệm cho thiệt hại do tài khoản bị lạm dụng vì khách hàng không bảo vệ thông tin đăng nhập đầy đủ.

VI. Giá hàng hóa và điều kiện thanh toán

Giá hàng hóa được hiển thị tại từng sản phẩm trên e-shop. Đối với khách hàng lẻ, giá thường được hiển thị đã bao gồm VAT, trừ khi có ghi khác. Đối với tài khoản bán buôn hoặc doanh nghiệp, giá có thể hiển thị chưa bao gồm VAT tùy theo cài đặt e-shop hoặc điều kiện kinh doanh riêng.

Tổng giá đơn hàng được hiển thị trước khi khách hàng gửi đơn hàng. Giá này bao gồm giá hàng, VAT, chi phí vận chuyển, phí thu tiền khi nhận hoặc các khoản phí khác nếu có.

Phương thức thanh toán

• thanh toán online bằng thẻ hoặc phương thức thanh toán online khác nếu có,
• chuyển khoản ngân hàng trước theo đơn hàng hoặc chứng từ tạm ứng,
• chuyển khoản ngân hàng theo hóa đơn nếu được bên bán chấp thuận,
• thanh toán tiền mặt hoặc thẻ khi nhận hàng trực tiếp nếu có,
• thanh toán khi nhận hàng nếu có,
• thanh toán có thời hạn chỉ dành cho đối tác kinh doanh đã được chấp thuận.

Trong trường hợp thanh toán trước, đơn hàng thường được gửi sau khi tiền được ghi có vào tài khoản bên bán. Nếu khách hàng không thanh toán trong thời hạn hợp lý, bên bán có thể hủy đơn hàng.

Đối với khách hàng doanh nghiệp, bên bán có thể đặt hạn mức tín dụng, yêu cầu đặt cọc, rút ngắn thời hạn thanh toán, tạm dừng giao hàng hoặc thay đổi điều kiện thanh toán, đặc biệt khi thanh toán chậm hoặc có rủi ro không thanh toán.

VII. Điều kiện giao hàng và vận chuyển

Hàng hóa được giao đến địa chỉ khách hàng nhập trong đơn hàng hoặc có thể nhận trực tiếp nếu tùy chọn này có sẵn. Phương thức vận chuyển có thể thay đổi tùy theo kích thước, trọng lượng, giá trị đơn hàng, địa chỉ giao hàng và khả năng hiện tại của bên bán hoặc đơn vị vận chuyển.

• Hàng có thể được giao qua các đơn vị vận chuyển như PPL, DPD, GLS, TOPTRANS hoặc các đơn vị vận chuyển hợp đồng khác.
• Đối với một số đơn hàng, bên bán có thể sử dụng giao hàng riêng, đặc biệt trong khu vực Praha và lân cận.
• Đối với đơn hàng lớn, hàng pallet hoặc hàng nặng, vận chuyển có thể được xử lý riêng.
• Thời gian giao hàng đối với hàng có sẵn thường là trong vòng 3 ngày làm việc, trừ khi sản phẩm, đơn hàng hoặc phương thức vận chuyển có ghi khác.
• Thời gian giao hàng có thể kéo dài khi đơn vị vận chuyển quá tải, ngày lễ, gián đoạn nguồn cung, kiểm kê, thời tiết xấu hoặc các tình huống ngoài tầm kiểm soát của bên bán.
• Chi phí vận chuyển được hiển thị trong đơn hàng trước khi gửi.

Bên bán không chịu trách nhiệm cho việc chậm trễ do đơn vị vận chuyển, địa chỉ sai, khách hàng không có mặt, từ chối nhận hàng hoặc các nguyên nhân khác từ phía khách hàng.

VIII. Nhận hàng và kiểm tra kiện hàng

Khi nhận hàng, khách hàng có trách nhiệm kiểm tra tình trạng kiện hàng, đặc biệt là bao bì có nguyên vẹn không, số lượng kiện và hư hỏng nhìn thấy được. Nếu kiện hàng bị hư hỏng rõ ràng, chúng tôi khuyến nghị lập biên bản với đơn vị vận chuyển hoặc không nhận hàng.

• Hư hỏng nhìn thấy được của bao bì hoặc hàng hóa nên được thông báo cho bên bán càng sớm càng tốt.
• Nếu khách hàng phát hiện sự khác biệt giữa đơn hàng và hàng đã giao, nên liên hệ với bên bán sớm nhất có thể.
• Khách hàng nên giữ vật liệu đóng gói và hình ảnh kiện hàng để phục vụ khiếu nại vận chuyển hoặc hư hỏng.
• Việc nhận hàng không có ghi chú không ảnh hưởng đến quyền khiếu nại các lỗi ẩn.

Nếu khách hàng vô cớ không nhận hàng đã đặt, bên bán có thể yêu cầu bồi hoàn các chi phí hợp lý đã phát sinh, đặc biệt là chi phí vận chuyển, đóng gói, hoàn hàng hoặc gửi lại.

IX. Hủy hợp đồng bởi người tiêu dùng

Người tiêu dùng khi mua hàng qua internet có quyền hủy hợp đồng mà không cần nêu lý do trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng, trừ khi pháp luật có quy định ngoại lệ.

Nếu đơn hàng gồm nhiều loại hàng hoặc nhiều lần giao, thời hạn hủy hợp đồng thường được tính từ ngày nhận lần giao cuối cùng. Để giữ đúng thời hạn, chỉ cần người tiêu dùng gửi thông báo hủy hợp đồng trước khi hết thời hạn 14 ngày.

Cách hủy hợp đồng

1. Người tiêu dùng có thể gửi yêu cầu hủy hợp đồng tới e-mail info@wepack.cz.
2. Yêu cầu hủy hợp đồng nên có ít nhất thông tin khách hàng, số đơn hàng, sản phẩm trả lại và tuyên bố rõ ràng rằng khách hàng hủy hợp đồng.
3. Bên bán khuyến nghị ghi thêm số tài khoản ngân hàng nếu cần hoàn tiền bằng chuyển khoản.
4. Sau khi hủy hợp đồng, khách hàng phải gửi hoặc giao lại hàng cho bên bán chậm nhất trong vòng 14 ngày.

Hủy hợp đồng online qua trang Đơn hàng của tôi

Từ ngày 19. 06. 2026, người tiêu dùng cũng có thể bắt đầu hủy hợp đồng hoặc yêu cầu trả hàng online qua trang Đơn hàng của tôi.

Khi nào không thể hủy hợp đồng

Quyền hủy hợp đồng không áp dụng trong các trường hợp do pháp luật quy định, đặc biệt với hàng được chỉnh sửa theo yêu cầu của khách hàng hoặc cho cá nhân khách hàng, hàng đã bị trộn lẫn không thể tách rời với hàng khác sau khi giao, hoặc hàng không phù hợp để trả lại vì lý do vệ sinh nếu bao bì bảo vệ đã bị mở.

X. Trả hàng và hoàn tiền

Hàng trả lại nên đầy đủ, sạch, không hư hỏng, không có dấu hiệu sử dụng quá mức và nếu có thể trong bao bì gốc. Khách hàng chịu trách nhiệm cho việc giảm giá trị hàng hóa phát sinh do xử lý hàng khác với mức cần thiết để kiểm tra bản chất, đặc tính và chức năng của hàng.

Chi phí trả hàng cho bên bán do khách hàng chịu, trừ khi trả hàng do lỗi hàng hóa hoặc lỗi của bên bán. Đối với hàng cồng kềnh hoặc hàng pallet, chi phí trả hàng có thể cao hơn kiện hàng thông thường.

Nếu người tiêu dùng bắt đầu trả hàng online qua trang Đơn hàng của tôi, các thông tin tiếp theo sẽ được cung cấp sau khi gửi yêu cầu. Điều này không ảnh hưởng đến nghĩa vụ trả hàng cho bên bán chậm nhất trong vòng 14 ngày kể từ ngày hủy hợp đồng.

Bên bán sẽ hoàn lại tiền đã nhận cho người tiêu dùng chậm nhất trong vòng 14 ngày kể từ ngày hủy hợp đồng. Tuy nhiên, bên bán không có nghĩa vụ hoàn tiền trước khi nhận lại hàng hoặc trước khi khách hàng chứng minh đã gửi hàng lại.

Tiền sẽ được hoàn bằng cùng phương thức đã nhận, trừ khi bên bán và khách hàng thỏa thuận khác. Bên bán không có nghĩa vụ hoàn chi phí vận chuyển bổ sung nếu khách hàng chọn phương thức giao hàng khác với phương thức rẻ nhất được cung cấp.

XI. Khiếu nại và quyền do hàng hóa bị lỗi

Bên bán chịu trách nhiệm với khách hàng rằng hàng hóa tại thời điểm nhận không có lỗi, phù hợp với đơn hàng, có đặc tính thông thường và phù hợp với mục đích sử dụng thông thường của loại hàng đó.

Khiếu nại được gửi không chậm trễ sau khi phát hiện lỗi. Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua e-mail info@wepack.cz hoặc liên hệ với bên bán bằng cách phù hợp khác.

Khiếu nại nên bao gồm

• tên và thông tin liên hệ của khách hàng,
• số đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng,
• xác định hàng hóa khiếu nại,
• mô tả lỗi hoặc vấn đề,
• hình ảnh lỗi, bao bì hoặc kiện hàng nếu có thể,
• cách xử lý khiếu nại mong muốn.

Trong trường hợp khiếu nại hợp lệ, tùy theo tính chất lỗi, khách hàng có quyền yêu cầu giao hàng mới, đổi hàng lỗi, giao bổ sung hàng thiếu, giảm giá phù hợp hoặc hoàn tiền.

Khiếu nại của người tiêu dùng sẽ được xử lý trong thời hạn luật định. Đối với khách hàng doanh nghiệp, quy trình có thể được xử lý theo tính chất hàng hóa, cách sử dụng, số lượng và quan hệ hợp tác.

XII. Điều kiện bán buôn và doanh nghiệp

Đối với khách hàng bán buôn, công ty và doanh nghiệp, có thể thỏa thuận điều kiện riêng, đặc biệt là giá riêng, giảm giá, số lượng tối thiểu, thời hạn thanh toán hóa đơn, phương thức vận chuyển, giao hàng pallet hoặc cung ứng định kỳ.

Quyền truy cập giá bán buôn có thể phụ thuộc vào đăng ký, phê duyệt tài khoản, xác minh thông tin công ty hoặc thỏa thuận kinh doanh trước đó. Bên bán không có nghĩa vụ phê duyệt tài khoản bán buôn cho mọi người đăng ký.

Đối với mua hàng doanh nghiệp, một số quy định chỉ dành để bảo vệ người tiêu dùng sẽ không áp dụng, đặc biệt là quyền pháp định hủy hợp đồng trong vòng 14 ngày mà không cần nêu lý do.

XIII. Bảo vệ dữ liệu cá nhân

Bên bán xử lý dữ liệu cá nhân của khách hàng theo quy định pháp luật hiện hành, đặc biệt để xử lý đơn hàng, giao hàng, liên lạc với khách hàng, giải quyết khiếu nại, kế toán và thực hiện các nghĩa vụ pháp lý khác.

Dữ liệu cá nhân có thể được chuyển cho đơn vị vận chuyển, dịch vụ thanh toán, kế toán hoặc nhà cung cấp kỹ thuật trong phạm vi cần thiết để xử lý đơn hàng hoặc vận hành e-shop.

Thông tin chi tiết về xử lý dữ liệu cá nhân, cookies và quyền của khách hàng được nêu trong tài liệu riêng: Điều khoản bảo vệ dữ liệu cá nhân.

XIV. Giải quyết tranh chấp tiêu dùng ngoài tòa án

Nếu phát sinh tranh chấp tiêu dùng giữa bên bán và người tiêu dùng mà không thể giải quyết bằng thỏa thuận, người tiêu dùng có thể liên hệ cơ quan có thẩm quyền giải quyết tranh chấp ngoài tòa án.

Giải quyết tranh chấp tiêu dùng ngoài tòa án áp dụng cho tranh chấp giữa bên bán và người tiêu dùng. Không áp dụng cho tranh chấp giữa các doanh nghiệp, các tranh chấp này chủ yếu được giải quyết bằng thỏa thuận hoặc tại tòa án có thẩm quyền.

XV. Quy định cuối cùng

• Quan hệ pháp lý giữa bên bán và khách hàng được điều chỉnh bởi pháp luật Cộng hòa Séc, đặc biệt là Bộ luật Dân sự và các quy định liên quan.
• Nếu một điều khoản trong các điều khoản kinh doanh này không hợp lệ hoặc không có hiệu lực, điều đó không ảnh hưởng đến hiệu lực của các điều khoản còn lại.
• Bên bán có quyền thay đổi hoặc bổ sung hợp lý các điều khoản này, đặc biệt do thay đổi pháp luật, dịch vụ, phương thức vận chuyển, phương thức thanh toán hoặc hoạt động e-shop.
• Đối với đơn hàng, áp dụng phiên bản điều khoản có hiệu lực tại thời điểm khách hàng gửi đơn hàng.
• Thỏa thuận bằng văn bản riêng giữa bên bán và khách hàng có ưu tiên hơn các điều khoản này trong phạm vi khác biệt.
• Các điều khoản này có hiệu lực từ 01. 05. 2025 và được cập nhật từ 19. 06. 2026.