I Quy định chung

Quy định khiếu nại này điều chỉnh quy trình thực hiện quyền do hàng hóa bị lỗi, hủy hợp đồng và trả hàng đã mua từ DAVV Trade s.r.o. thông qua cửa hàng trực tuyến Wepack.cz, qua e-mail, điện thoại hoặc trực tiếp tại cửa hàng.

Quy định này áp dụng cho khách hàng là người tiêu dùng và cả khách hàng mua với tư cách doanh nghiệp. Quyền và nghĩa vụ có thể khác nhau tùy theo khách hàng là người tiêu dùng hay doanh nghiệp.

Chứng từ mua hàng bao gồm hóa đơn, chứng từ thuế, phiếu giao hàng hoặc xác nhận đơn hàng. Để xử lý khiếu nại hoặc trả hàng nhanh hơn, chúng tôi khuyến nghị cung cấp số đơn hàng hoặc số hóa đơn.

II Kiểm tra kiện hàng khi nhận

Khi nhận hàng, vui lòng kiểm tra tình trạng bao bì vận chuyển, số lượng kiện/thùng và các hư hỏng nhìn thấy được.

III Thời hạn và trách nhiệm về lỗi

Bên bán chịu trách nhiệm với khách hàng rằng hàng hóa tại thời điểm nhận không có lỗi và phù hợp với loại hàng, số lượng, kích thước và các đặc tính đã thỏa thuận trong đơn hàng.

IV Cách gửi khiếu nại

Quý khách có thể gửi khiếu nại qua e-mail, điện thoại hoặc trực tiếp tại cửa hàng. Cách nhanh nhất là gửi e-mail kèm hình ảnh và mô tả vấn đề.

Trong e-mail vui lòng ghi:

• số đơn hàng hoặc số hóa đơn,
• tên hoặc mã sản phẩm khiếu nại,
• số lượng sản phẩm, bịch hoặc thùng cần khiếu nại,
• mô tả ngắn gọn và rõ ràng về lỗi,
• hình ảnh lỗi, nhãn sản phẩm và bao bì,
• thông tin liên hệ để xử lý khiếu nại.

V Các trường hợp thường gặp với bao bì thực phẩm

Đối với bao bì thực phẩm, các trường hợp thường gặp nhất là hư hỏng khi vận chuyển, giao sai hàng, thiếu số lượng, bao bì bị lỗi hoặc nắp không tương thích với bát/cốc.

VI Khi nào khiếu nại có thể bị từ chối

Khiếu nại thường không thể được chấp nhận nếu lỗi phát sinh sau khi khách hàng đã nhận hàng, đặc biệt do:

• bảo quản không phù hợp, ví dụ nơi ẩm, nhiệt độ cao hoặc ánh nắng trực tiếp,
• hư hỏng cơ học khi khách hàng thao tác hoặc vận chuyển,
• sử dụng hàng hóa không đúng mục đích,
• hao mòn hoặc tiêu hao thông thường,
• hàng bị nhiễm bẩn sau khi mở hoặc sử dụng,
• hư hỏng do phương thức vận chuyển không phù hợp do khách hàng tự sắp xếp,
• khiếu nại lỗi mà vì lỗi đó hàng đã được giảm giá.

VII Xử lý khiếu nại

Sau khi nhận được khiếu nại, chúng tôi sẽ đánh giá và thông báo cho quý khách về các bước tiếp theo. Tùy theo tính chất lỗi, khiếu nại có thể được xử lý bằng cách đổi hàng, giao bổ sung số lượng thiếu, giảm giá phù hợp, lập phiếu hoàn tiền hoặc hoàn tiền.

VIII Hủy hợp đồng và trả hàng online

Khi mua hàng qua cửa hàng trực tuyến, người tiêu dùng có quyền hủy hợp đồng mà không cần nêu lý do trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng, trừ khi pháp luật có quy định ngoại lệ.

Từ ngày 19. 06. 2026, yêu cầu hủy hợp đồng hoặc trả hàng cũng có thể được bắt đầu online trực tiếp qua giao diện của cửa hàng. Đối với khách hàng Wepack.cz, chức năng này nằm tại trang Đơn hàng của tôi.

Các cách hủy hợp đồng khác

• Quý khách cũng có thể gửi yêu cầu hủy hợp đồng qua e-mail đến info@wepack.cz.
• Tiêu đề e-mail khuyến nghị: Hủy hợp đồng + số đơn hàng.
• Hàng hóa phải được trả lại chậm nhất trong vòng 14 ngày kể từ ngày hủy hợp đồng.
• Chi phí trả hàng do người tiêu dùng chịu, trừ khi có thỏa thuận khác.
• Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện chậm nhất trong vòng 14 ngày kể từ ngày hủy hợp đồng; tuy nhiên, chúng tôi có thể chờ cho đến khi nhận lại hàng hoặc cho đến khi người tiêu dùng chứng minh đã gửi hàng.

IX Chi phí và vận chuyển

X Liên hệ khiếu nại và giải quyết tranh chấp ngoài tòa án

Giải quyết tranh chấp tiêu dùng ngoài tòa án

Nếu phát sinh tranh chấp tiêu dùng giữa bên bán và người tiêu dùng mà không thể giải quyết bằng thỏa thuận, người tiêu dùng có thể liên hệ cơ quan có thẩm quyền giải quyết tranh chấp tiêu dùng ngoài tòa án là Thanh tra Thương mại Séc.