I. Quy định chung

Tài liệu này mô tả cách khiếu nại hàng hóa có lỗi hoặc không phù hợp hợp đồng. Người mua có thể đọc quy định trước khi ký hợp đồng mua bán. Khi nhận hàng và ký hợp đồng, người mua xác nhận đã đồng ý với quy định này.

Hóa đơn/phiếu giao hàng là chứng từ mua hàng – vui lòng giữ lại để xuất trình khi khiếu nại.

II. Thời hạn bảo hành

III. Điều kiện khiếu nại

Để xử lý nhanh gọn, vui lòng thực hiện theo các bước sau:

1. Kiểm tra kỹ kiện hàng khi nhận (vỏ hộp, số lượng, dấu hiệu hư hỏng).
2. Nếu kiện hàng hư hỏng, không nhận và yêu cầu đơn vị vận chuyển lập biên bản.
3. Nếu đã lỡ nhận kiện hư hỏng, báo ngay cho chúng tôi qua info@wepack.cz hoặc +420 776 511 136, đồng thời lập biên bản thiệt hại với hãng vận chuyển.
4. Đóng gói kỹ hàng cần khiếu nại, ghi rõ “REKLAMACE”/“KHIẾU NẠI” và đính kèm:
   • bản sao chứng từ mua hàng,
   • mô tả chi tiết lỗi,
   • thông tin liên hệ (địa chỉ, điện thoại, email).
5. Gửi hoặc mang trực tiếp đến: ST23, Libušská 319/126, Libuš, 142 00 Praha.
6. Luôn kèm chứng từ để chứng minh thời hạn bảo hành.

IV. Giới hạn bảo hành

Bảo hành không áp dụng cho lỗi gây ra bởi:

• lắp đặt không đúng kỹ thuật,
• sử dụng/ bảo dưỡng không đúng hướng dẫn,
• hư hỏng cơ học,
• tự ý chỉnh sửa không được bên bán chấp thuận,
• tẩy xóa/ hư hỏng tem niêm phong hoặc số seri.

V. Xử lý khiếu nại

1. Lỗi có thể khắc phục – sửa chữa hoặc đổi hàng.
2. Lỗi không thể khắc phục và cản trở sử dụng – đổi hàng hoặc lập phiếu hoàn tiền (dobropis).
3. Thời gian xử lý tối đa 30 ngày, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.
4. Sau khi xử lý khiếu nại hợp lệ, thời hạn bảo hành được kéo dài thêm đúng bằng thời gian xử lý.
5. Kết quả sẽ được thông báo qua email hoặc điện thoại; hàng sẽ được gửi trả về địa chỉ của bạn.

VI. Chi phí liên quan

• Khiếu nại hợp lệ – chi phí vận chuyển do bên bán chi trả.
• Khiếu nại không hợp lệ – mọi chi phí do người mua chi trả.

VII. Hủy hợp đồng (đối với người tiêu dùng)

1. Người tiêu dùng có quyền hủy hợp đồng trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng, không cần lý do.
2. Có thể hủy bằng văn bản, email hoặc điện thoại theo thông tin liên hệ bên dưới.
3. Chi phí gửi trả hàng do người tiêu dùng chi trả.
4. Hàng phải được gửi trả trong vòng 14 ngày kể từ khi hủy hợp đồng.
5. Hoàn tiền trong tối đa 14 ngày kể từ khi hủy, nhưng không sớm hơn khi chúng tôi nhận lại hàng. Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng của người mua hoặc tiền mặt tại cơ sở ST23, Libušská 319/126, Libuš, 142 00 Praha.

VIII. Thông tin liên hệ