Quy định bảo hành
Quy định bảo hành của công ty DAVV Trade s.r.o.
Hiệu lực từ ngày 01. 05. 2025. Hủy bỏ tất cả các phiên bản trước đó.
Quy định bảo hành này quy định rõ điều kiện và quy trình giải quyết khiếu nại đối với hàng hóa mua từ công ty DAVV Trade s.r.o., IČO: 22518606, có trụ sở tại Na Spojce 420, 252 50 Vestec (sau đây gọi là „người bán“).
I. Quy định chung
Tài liệu này mô tả cách khiếu nại đúng cách đối với hàng hóa bị lỗi hoặc không phù hợp với hợp đồng. Khách hàng có quyền tìm hiểu quy định bảo hành này trước khi ký hợp đồng mua bán. Khi nhận hàng và ký hợp đồng, khách hàng đồng ý với nội dung của quy định bảo hành này.
Hóa đơn (hóa đơn VAT, phiếu giao hàng) là chứng từ mua hàng và cần được lưu giữ để sử dụng khi bảo hành.
II. Thời gian bảo hành
- Thời gian bảo hành bắt đầu tính từ ngày khách hàng nhận hàng.
- Khách hàng tiêu dùng được bảo hành 24 tháng.
- Khách hàng doanh nghiệp được bảo hành 6 tháng.
- Bảo hành không áp dụng cho hàng hóa bán giảm giá do lỗi, đã qua sử dụng hoặc không đầy đủ – thông tin này sẽ được ghi rõ trên chứng từ mua hàng.
III. Điều kiện khiếu nại
Để quá trình khiếu nại diễn ra thuận lợi, chúng tôi khuyến nghị khách hàng làm theo các bước sau:
- Kiểm tra kỹ lưỡng kiện hàng khi nhận (tình trạng bao bì, số lượng kiện, hư hỏng bên ngoài).
- Nếu phát hiện hư hỏng bên ngoài, từ chối nhận hàng và ghi rõ tình trạng với nhân viên giao hàng.
- Nếu đã nhận kiện hàng bị hư hỏng, hãy ngay lập tức thông báo qua e-mail info@wepack.cz hoặc gọi điện thoại số +420 776 511 136 và lập biên bản thiệt hại với đơn vị vận chuyển.
- Đóng gói cẩn thận hàng hóa cần khiếu nại, dán nhãn „REKLAMACE“ (KHIẾU NẠI) và kèm theo:
- bản sao chứng từ mua hàng,
- mô tả chi tiết lỗi,
- thông tin liên lạc của khách hàng (địa chỉ, số điện thoại, email).
- Gửi hoặc mang trực tiếp hàng hóa khiếu nại đến địa chỉ cơ sở: ST23, Libušská 319/126, Libuš, 142 00 Praha.
- Khách hàng cần xuất trình chứng từ mua hàng để chứng minh thời gian bảo hành còn hiệu lực.
IV. Giới hạn bảo hành
Bảo hành không áp dụng cho lỗi phát sinh do:
- lắp đặt hoặc sử dụng không đúng cách,
- vận hành, bảo quản không phù hợp,
- hư hỏng cơ học,
- các thay đổi, chỉnh sửa không được người bán phê duyệt.
- tháo gỡ hoặc làm hỏng tem niêm phong hoặc số seri sản phẩm.
V. Giải quyết khiếu nại
- Lỗi có thể khắc phục sẽ được sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm.
- Lỗi không thể khắc phục khiến sản phẩm không thể sử dụng bình thường sẽ được đổi sản phẩm khác hoặc hoàn tiền thông qua phiếu tín dụng.
- Khiếu nại sẽ được giải quyết chậm nhất trong vòng 30 ngày trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.
- Sau khi giải quyết khiếu nại hợp lệ, thời gian bảo hành được kéo dài thêm thời gian xử lý khiếu nại.
- Kết quả khiếu nại sẽ được thông báo cho khách hàng qua email hoặc điện thoại. Hàng hóa đã khiếu nại sẽ được gửi trả về địa chỉ của khách hàng.
VI. Chi phí liên quan đến khiếu nại
- Với khiếu nại hợp lệ, mọi chi phí vận chuyển do người bán chi trả.
- Với khiếu nại không hợp lệ, mọi chi phí liên quan sẽ do khách hàng chi trả.
VII. Quyền hủy hợp đồng (đối với khách hàng tiêu dùng)
- Khách hàng tiêu dùng có quyền hủy hợp đồng mà không cần nêu lý do trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Việc hủy hợp đồng có thể thực hiện bằng văn bản, email hoặc điện thoại theo thông tin liên hệ trên trang web của chúng tôi.
- Khách hàng chịu chi phí trả lại hàng hóa.
- Hàng hóa phải được trả lại chậm nhất trong vòng 14 ngày kể từ ngày thông báo hủy hợp đồng.
- Người bán sẽ hoàn trả số tiền đã nhận chậm nhất trong vòng 14 ngày kể từ ngày hủy hợp đồng, nhưng không sớm hơn khi đã nhận được hàng hóa trả lại. Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện qua tài khoản ngân hàng của khách hàng hoặc trả tiền mặt trực tiếp tại cơ sở ST23, Libušská 319/126, Libuš, 142 00 Praha.
VIII. Thông tin liên hệ để khiếu nại
DAVV Trade s.r.o.
Na Spojce 420, 252 50 Vestec
Cơ sở: ST23, Libušská 319/126, Libuš, 142 00 Praha
IČO: 22518606
E-mail: info@wepack.cz
Điện thoại: +420 776 511 136