I Grundbestimmungen

Diese Reklamationsordnung regelt das Verfahren zur Ausübung von Rechten aus mangelhafter Leistung, zum Widerruf des Vertrags und zur Rückgabe von Waren, die bei DAVV Trade s.r.o. über den Online-Shop Wepack.cz, per E-Mail, telefonisch oder persönlich in der Betriebsstätte gekauft wurden.

Diese Reklamationsordnung gilt sowohl für Käufer, die Verbraucher sind, als auch für Käufer, die als Unternehmer einkaufen. Rechte und Pflichten können sich je nachdem unterscheiden, ob der Käufer als Verbraucher oder Unternehmer handelt.

Als Kaufnachweis dient insbesondere eine Rechnung, ein Steuerbeleg, ein Lieferschein oder eine Bestellbestätigung. Zur schnelleren Bearbeitung einer Reklamation oder Rückgabe empfehlen wir die Angabe der Bestell- oder Rechnungsnummer.

II Kontrolle der Sendung bei Übernahme

Bitte prüfen Sie bei der Übernahme der Sendung insbesondere den Zustand der Transportverpackung, die Anzahl der Pakete/Kartons und sichtbare Beschädigungen.

III Fristen und Mängelhaftung

Der Verkäufer haftet gegenüber dem Käufer dafür, dass die Ware bei Übernahme mangelfrei ist und dem bestellten Typ, der Menge, den Maßen und den weiteren vereinbarten Eigenschaften entspricht.

IV Wie eine Reklamation eingereicht wird

Sie können eine Reklamation per E-Mail, telefonisch oder persönlich in der Betriebsstätte einreichen. Am schnellsten ist eine E-Mail mit Fotos und Beschreibung des Problems.

Bitte geben Sie in der E-Mail an:

• Bestell- oder Rechnungsnummer,
• Name oder Code des reklamierten Produkts,
• Anzahl der reklamierten Stücke, Packungen oder Kartons,
• kurze und klare Beschreibung des Mangels,
• Fotos des Mangels, Produktetiketts und der Verpackung,
• Kontaktdaten für die Bearbeitung der Reklamation.

V Typische Fälle bei Gastroverpackungen

Bei Gastroverpackungen werden am häufigsten Transportschäden, falsche Ware, fehlende Mengen, mangelhafte Verpackungen oder eine Inkompatibilität zwischen Deckel und Schale/Becher gelöst.

VI Wann eine Reklamation abgelehnt werden kann

Eine Reklamation kann in der Regel nicht anerkannt werden, wenn der Mangel erst nach Übernahme der Ware entstanden ist, insbesondere durch:

• ungeeignete Lagerung, zum Beispiel Feuchtigkeit, hohe Temperatur oder direkte Sonneneinstrahlung,
• mechanische Beschädigung bei der Handhabung durch den Käufer,
• Verwendung der Ware entgegen ihrem Zweck,
• gewöhnlichen Verschleiß oder Verbrauch der Ware,
• Kontamination nach dem Öffnen oder Gebrauch,
• Beschädigung durch ungeeigneten Transport, der vom Käufer organisiert wurde,
• Reklamation eines Mangels, für den ein Rabatt gewährt wurde.

VII Bearbeitung der Reklamation

Nach Erhalt der Reklamation prüfen wir diese und informieren Sie über das weitere Vorgehen. Je nach Art des Mangels kann die Reklamation insbesondere durch Austausch der Ware, Lieferung der fehlenden Menge, angemessenen Rabatt, Gutschrift oder Rückerstattung bearbeitet werden.

VIII Widerruf des Vertrags und Online-Rückgabe

Beim Kauf über den Online-Shop hat der Verbraucher das Recht, den Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen, sofern das Gesetz keine Ausnahme vorsieht.

Ab dem 19. 06. 2026 kann der Widerruf des Vertrags oder eine Rückgabeanfrage auch online direkt über die Oberfläche des Online-Shops gestartet werden. Für Kunden von Wepack.cz erfolgt dies über die Seite Meine Bestellung.

Weitere Möglichkeiten des Widerrufs

• Den Widerruf des Vertrags können Sie auch per E-Mail an info@wepack.cz senden.
• Empfohlener E-Mail-Betreff: Widerruf des Vertrags + Bestellnummer.
• Die Ware muss spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf des Vertrags zurückgegeben werden.
• Die Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
• Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf; wir können jedoch warten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis der Verbraucher den Versand der Ware nachweist.

IX Kosten und Transport

X Kontakte für Reklamationen und außergerichtliche Streitbeilegung

Außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten

Kommt es zwischen dem Verkäufer und dem Verbraucher zu einem Verbraucherstreit, der nicht einvernehmlich gelöst werden kann, kann sich der Verbraucher an die zuständige Stelle für außergerichtliche Verbraucherstreitigkeiten wenden, nämlich an die Tschechische Handelsinspektion.