Reklamační řád

Reklamační řád společnosti DAVV Trade s.r.o.

Platný od 01. 05. 2025. Ruší všechny předchozí verze.

Reklamační řád stanovuje jasná pravidla a postupy, jak uplatnit reklamaci zboží zakoupeného u společnosti DAVV Trade s.r.o., IČO: 22518606, se sídlem Na Spojce 420, 252 50 Vestec (dále jen „prodávající“).

I. Všeobecná ustanovení

Tento dokument popisuje, jak správně reklamovat zboží s vadou nebo nesouladem se smlouvou. Kupující má možnost se s reklamačním řádem seznámit ještě před uzavřením kupní smlouvy. Převzetím zboží a uzavřením smlouvy kupující stvrzuje, že s tímto reklamačním řádem souhlasí.

Daňové doklady (faktura, dodací list) slouží jako doklad o koupi a je nutné je uchovat pro případ reklamace.

II. Délka záruky

• Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží.
• Spotřebitel má záruku 24 měsíců.
• Podnikatel má záruku 6 měsíců.
• Záruka se nevztahuje na zboží prodané se slevou z důvodu vady, opotřebení či nekompletnosti – tato informace bude uvedena na dokladu o koupi.

III. Podmínky uplatnění reklamace

Pro hladký průběh reklamace doporučujeme následující postup:

1. Pečlivě zkontrolujte zásilku při převzetí (obal, počet balení, poškození).
2. Pokud je zásilka poškozená, nepřebírejte ji a tuto skutečnost zaznamenejte s přepravcem.
3. Pokud převezmete poškozenou zásilku, okamžitě ji nahlaste na e-mail info@wepack.cz nebo zavolejte na +420 776 511 136 a sepište s dopravcem škodní protokol.
4. Reklamované zboží důkladně zabalte, označte nápisem „REKLAMACE“ a přiložte:
   • kopii dokladu o koupi,
   • přesný popis závady,
   • kontaktní údaje (adresa, telefon, e-mail).
5. Reklamaci zašlete nebo doručte osobně na adresu provozovny: ST23, Libušská 319/126, Libuš, 142 00 Praha.
6. Platnost záruky je nutné doložit dokladem o koupi.

IV. Omezení záruky

Záruka se nevztahuje na vady způsobené:

• neodbornou nebo nesprávnou instalací,
• nesprávnou obsluhou nebo údržbou,
• mechanickým poškozením,
• úpravami, které nebyly schváleny prodávajícím.
• odstraněním nebo poškozením sériových čísel či pečetí.

V. Vyřízení reklamace

1. Odstranitelná vada bude opravena nebo bude zboží vyměněno.
2. Neodstranitelná vada bránící užívání bude řešena výměnou zboží nebo vystavením dobropisu.
3. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů, pokud se nedohodneme jinak.
4. Po vyřízení oprávněné reklamace se záruční doba prodlužuje o dobu řešení reklamace.
5. O výsledku reklamace budete informováni e-mailem nebo telefonicky. Reklamované zboží bude zasláno zpět na vaši adresu.

VI. Náklady spojené s reklamací

• Při oprávněné reklamaci hradí náklady na dopravu prodávající.
• Při neoprávněné reklamaci hradí veškeré náklady kupující.

VII. Odstoupení od smlouvy (spotřebitel)

1. Spotřebitel může odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.
2. Odstoupení lze provést písemně, e-mailem nebo telefonicky na kontakty uvedené na našich stránkách.
3. Spotřebitel hradí náklady na vrácení zboží.
4. Zboží musí být vráceno nejpozději do 14 dnů od odstoupení.
5. Prodávající vrátí peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů od odstoupení, avšak nejdříve po obdržení vráceného zboží. Vrácení peněz proběhne buď na bankovní účet kupujícího, nebo hotovostně přímo na provozovně ST23, Libušská 319/126, Libuš, 142 00 Praha.

VIII. Kontaktní údaje pro reklamace

DAVV Trade s.r.o.
Na Spojce 420, 252 50 Vestec
Provozovna: ST23, Libušská 319/126, Libuš, 142 00 Praha
IČO: 22518606
E-mail: info@wepack.cz
Telefon: +420 776 511 136