I Základní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění, odstoupení od smlouvy a vrácení zboží zakoupeného u společnosti DAVV Trade s.r.o. prostřednictvím e-shopu Wepack.cz, e-mailem, telefonicky nebo osobně na provozovně.

Reklamační řád se vztahuje na kupující, kteří jsou spotřebiteli, i na kupující, kteří nakupují jako podnikatelé. Práva a povinnosti se mohou lišit podle toho, zda kupující vystupuje jako spotřebitel, nebo jako podnikatel.

Dokladem o koupi je zejména faktura, daňový doklad, dodací list nebo potvrzení objednávky. Pro urychlení reklamace nebo vrácení zboží doporučujeme uvést číslo objednávky nebo faktury.

II Kontrola zásilky při převzetí

Při převzetí zásilky prosím zkontrolujte zejména stav přepravního obalu, počet balíků/kartonů a viditelné poškození.

III Lhůty a odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá objednanému druhu, množství, rozměru a dalším sjednaným vlastnostem.

IV Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci můžete uplatnit e-mailem, telefonicky nebo osobně na provozovně. Nejrychlejší forma je e-mail s fotografiemi a popisem problému.

Do e-mailu prosím uveďte:

• číslo objednávky nebo faktury,
• název nebo kód reklamovaného produktu,
• počet reklamovaných kusů, balení nebo kartonů,
• stručný a jasný popis vady,
• fotografie vady, štítku produktu a balení,
• kontaktní údaje pro řešení reklamace.

V Typické případy u gastro obalů

U sortimentu gastro obalů se nejčastěji řeší poškození při dopravě, nesprávný typ zboží, chybějící množství, vadné balení nebo nekompatibilita víčka a misky/kelímku.

VI Kdy nelze reklamaci uznat

Reklamaci zpravidla nelze uznat v případech, kdy vada vznikla až po převzetí zboží zejména:

• nevhodným skladováním, například ve vlhku, vysoké teplotě nebo na přímém slunci,
• mechanickým poškozením při manipulaci u kupujícího,
• použitím zboží v rozporu s jeho účelem,
• běžným opotřebením nebo spotřebováním zboží,
• kontaminací zboží po otevření nebo používání,
• poškozením způsobeným nevhodnou přepravou zajištěnou kupujícím,
• reklamací vady, pro kterou byla poskytnuta sleva.

VII Vyřízení reklamace

Po obdržení reklamace ji posoudíme a budeme vás informovat o dalším postupu. Podle povahy vady může být reklamace vyřízena zejména výměnou zboží, dodáním chybějícího množství, přiměřenou slevou, dobropisem nebo vrácením peněz.

VIII Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží online

Spotřebitel má při nákupu přes e-shop právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží, pokud zákon nestanoví výjimku.

Od 19. 06. 2026 je možné odstoupení od smlouvy nebo žádost o vrácení zboží zahájit také online přímo přes rozhraní e-shopu. Pro zákazníky Wepack.cz je k tomu určena stránka Moje objednávka.

Další možnosti odstoupení

• Odstoupení od smlouvy můžete zaslat také e-mailem na info@wepack.cz.
• Doporučený předmět e-mailu: Odstoupení od smlouvy + číslo objednávky.
• Zboží je nutné vrátit nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
• Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, pokud není dohodnuto jinak.
• Vrácení peněz proběhne nejpozději do 14 dnů od odstoupení; můžeme však počkat, dokud zboží neobdržíme zpět nebo dokud spotřebitel neprokáže jeho odeslání.

IX Náklady a doprava

X Kontakty pro reklamace a mimosoudní řešení sporů

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud dojde mezi prodávajícím a spotřebitelem ke spotřebitelskému sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může se spotřebitel obrátit na příslušný subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce.